Клиенты бывают разные, и сценарии взаимодействия зависят от их запросов. Важно понимать границы применения инструментов и рекомендации для каждого типа клиентов. Выделим четыре основных типа:

1. Мы все знаем сами. Сделайте, что вас просят
   • Это крупные компании с выстроенными бизнес-процессами и собственными IT-департаментами
   • Часто у них уже есть веб-инструменты, и требуется их доработка
   • Они четко знают, что нужно, и сами определяют, какие инструменты использовать
   • Вмешательство в их процессы может быть расценено как попытка показать некомпетентность их сотрудников
   • Техническое обслуживание они проводят самостоятельно или через аутсорсинг
   • Чаще всего ищут исполнителя с наименьшим тарифом и "выжимают" оплачиваемое время, на полную
   • Очень полезно для накопления опыта - чаще всего именно у таких клиентов бывают интересные задачи


2. Нам нужно сделать вот это и вот так. Ваши предложения – изложите, мы их рассмотрим
   • Это компании с выстроенными бизнес-процессами, но без полноценных веб-инструментов
   • Работа часто идет через посредника, что может привести к искажению информации
   • Ключ к успеху — помочь менеджеру представить результаты и предложения руководству
   • Очень большую роль играют личные коммуникации с представителем клиента
   • Через представителя клиента можно предлагать всемозможные дополнительные инструменты, которые могут привести к долгосрочному сотрудничеству (решения о выполнении тех или иных работ в таких компаниях принимаются очень долго)



3. Нам нужно прийти вот сюда, давайте вместе подумаем, как нам сможет помочь корпортал

   • Идеальный заказчик, готовый к выработке целей и задач в процессе работы
   • Открыт к сотрудничеству и совместному поиску решений
   • У клиента есть бюджет и общие пожелания того, чего он ожидает от разрабатываемого веб-инструмента.
   • Ключ к успеху: грамотно проанализировать текущее положение дел клиента, выбрать необходимые инструменты, расписать, какие выгоды эти инструменты могут принести бизнесу клиента


4. Ну, вы же специалисты. Сделайте, что там нужно, и чтобы все хорошо работало

   Наверное, самый сложный и самый требовательный клиент. Для успешной работы с таким клиентом важно:

   • Выявить и документировать цели и задачи
   • Составить подробное техническое задание (ТЗ)
   • Разбить проект на логически завершенные блоки и временные этапы
   • Использовать компетенцию аналитика для формирования предложений и коррекции
   • Стоимость выполнения работ для таких клиентов, чаще всего выше средней отметки на рынке. Такие клиенты готовы к повышенному уровню оплаты за высокое качество выполнения работ.

Понимание типа клиента и адаптация подхода к его потребностям — ключ к успешному взаимодействию и реализации проекта.