Открытые линии

Открытые линии

Вы можете попробовать работать с Битрикс24 абсоллютно бесплатно для 12 бизнес-пользователей.

Объедините онлайн коммуникации с клиентами

Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально.

Открытые линии собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.

Как работают Открытые линии

  • Вы подключаете к Открытой линии свои группы Вконтакте, Viber, страницы Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте.
  • Сообщения от клиентов, которые они пишут вам через эти каналы, поступают в Открытую линию в Битрикс24 и распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
  • Сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24, отвечают там, а клиенты получают ответ там, где задали вопрос – Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте.
  • Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM.
  • Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.

Маршрутизация и очередь

  • Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов
  • Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно
  • Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику
  • К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме)
  • Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную)
  • Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет

Чат-трекер

Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.

Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.

Онлайн-чат на сайт

Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24

  • Это бесплатно!
  • Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код)
  • Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте
  • Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
  • Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками
  • История общения сохраняется в CRM
  • Адаптивный дизайн

Виджет на сайт: три в одном

Разместите комплексный виджет на сайте, чтобы клиенты сами выбирали способ связаться с вами: через онлайн-чат, обратный звонок или форму обратной связи. Ведь кому-то удобно общаться в чате, а кому-то – спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. Бесплатно.

CRM-формы

Создавайте любые формы (анкеты, заявки, запись на прием, на мероприятие и другие) легко и быстро, даже если у вас нет сайта! CRM незаметно для вас сохранит все результаты из CRM-форм и распределит их по лидам, контактам, компаниям, сделкам и т.д.
  • Полная интеграция с Битрикс24.CRM
  • Публичные страницы для CRM-форм
  • Разные варианты внешнего вида формы
  • Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)
  • CRM-формы на мобильных устройствах
  • Сквозная аналитика результатов и подсчет конверсии
  • Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
  • Интеграция с Открытыми линиями
  • Подключение онлайн-чата к публичной странице с формой
  • CRM-формы с выбором товара из каталог и оплатой

Оценка чатов

Получите обратную связь от клиента – предложите ему оценить диалог с сотрудником в Открытой линии. Всего одно нажатие клавиши и фидбэк от клиента – позитивный или нет – автоматически зафиксируется в CRM и отразится в статистике сотрудника. Битрикс24 позволяет клиентам с лёгкостью оценить качество обслуживания, а вам – повысить уровень сервиса и настроить систему KPI и рейтингов для контакт-центров.

Автоматический запрос контактов

Клиент написал вам в мессенджер или онлайн-чат, но ответственный сотрудник не ответил? CRM сама запросит у клиента контактные данные – телефон, e-mail и имя, чтобы менеджер смог связаться с ним позже. Данные автоматически фиксируются в CRM, пополняя тем самым клиентскую базу компании даже без участия сотрудников.

Обратная связь