Вы можете попробовать работать с Битрикс24 абсоллютно бесплатно для 12 бизнес-пользователей.
Все это возможно с телефонией через интернет в Битрикс24.
CRM и Телефония в мобильном приложении Битрикс24 тесно интегрированы. Ведется запись разговоров, работает перенаправление звонка на другого сотрудника, автоматическое направление звонка на ответственного и многое другое.